【我为师生办实事】信息化工作一小步 服务师生一大步

地大新闻网讯（通讯员张磊）“网上流程规范、快捷，三个审批节点一个多小时就办结啦，感谢各位老师”“还有短信提醒呢”近日，在学校办公室组建的“球火体育工作群”里，工程学院黄静老师得知她在网上服务大厅提交的学术海报申请被快速受理后，按捺不住内心的喜悦，一连在QQ群里发了好几条信息。

党委副书记王林清调研未来城校区师生办事大厅的运行情况

2021年9月，按照“师生至上、方便快捷、线上优先、服务育人”的服务理念，学校办公室、信息化工作办公室等开展服务事项梳理工作，对师生反映集中、使用率高的事项，尤其是涉及两校区、跨部门的业务流程进行梳理。学术论坛（会议）海报信息审核发布工作，就是典型的跨部门联审联办事项，涉及到各教学培养单位以及科学技术发展院、国际合作处、党委宣传部、学校办公室等管理与服务单位。以往办事人员想在学校官方媒体发布学术海报，需要到各单位办公室，跑几个地方签字盖章，耗时又耗力。鉴于此，学校办公室在开展服务事项梳理工作时，就将此类事项作为解决师生“急难愁盼”问题的“小切口”，积极与相关单位沟通联系，将线下业务搬到网上办理，同时办事须知和审批进展清晰可见，即规范了工作流程、提高了效率，又避免了办事人员到处跑，受到老师们的好评。

在此之前，通过办学思想大讨论、教育部巡视、学校“两代会”提案等发现，师生对破除“两校区办事来回跑”“办理周期长”反映强烈，对实现校务服务线上线下一体化愿望迫切。

“一流大学除了拥有一流的学术水平，还应有一流的管理服务水平，学校应建设师生服务大厅，提升一站式服务标准，提高学校服务的水平，实现‘远者来、近者悦’。”2021年4月，在第九届三次教代会上，地理与信息工程学院代表团李洋在提案中写到。“对业务流程进行审议、分析，实现环节优化和管理简化，同时运用信息化手段，建设新时代智慧校园、服务校园。”远程与继续教育学院代表团李琪在提案中对学校信息化工作给出建议。

校领导带队赴西安调研西安交通大学、西安电子科技大学等单位信息化建设

为回应师生所盼、聚焦师生所想，学校办公室探索推进“一网一门一次”改革，在党史学习教育中将建设师生“一站式”服务大厅作为机关党委“我为群众办实事”重点任务。党委书记黄晓玫和校长王焰新多次指示，要求加强学校信息化建设工作力度，把信息化工作作为推动学校深化改革、实现治理体系和治理能力现代化、促进学校事业高质量发展的关键要素。同时，校领导和相关管理与服务单位负责人还多次赴兄弟高校考察调研。在学习借鉴华中科技大学、西安电子科技大学、西安交通大学、浙江大学、宁波大学等高校基础上，学校办公室起草了学校《关于建设师生“一站式”服务大厅的工作方案》，建议师生“一站式”服务大厅由网上服务大厅、线下服务大厅和24小时自助服务组成。

党委副书记王林清主持召开学校2021年第四次信息化工作调度会

2021年8月，党委副书记王林清在学校2021年第四次信息化工作调度会上，专题推进师生“一站式”服务大厅建设工作。他要求把师生是否满意作为重要标准，以工作流程设计与再造为抓手，坚持“统筹规划、分步实施，一站服务、网上优先，营造环境、优化流程”的指导思想，统筹开展学校师生“一站式”服务大厅建设工作。充分运用信息化手段解决师生办事难、办事慢、办事繁的问题，通过“线上约、网上办，一网通办；南望厅、未来厅，两厅同办”的方式，为师生提供“方便、高效、舒心”的优质服务。按照“一窗受理、集成服务、一次办结”的目标要求，将网络端、移动端、实体端三大场景深度融合，形成“一网两厅”统一管理的服务体系，做到校园服务全覆盖、社会服务关联办。按照此次信息化工作调度会精神，学校办公室起草了《关于开展师生“一站式”服务事项梳理工作的通知》，组织各单位结合工作实际，全面梳理“网上服务”“人工服务”“24小时自助服务”三类服务事项，编制相关服务事项的“办事须知”，绘制相应“业务流程图”，做到权责公开、流程告知、明确时限、解释到位。9月，学校网络安全和信息化工作领导小组2021年第二次会议对师生“一站式”服务事项梳理工作进行布置，要求做好数据治理和业务流程梳理工作，着力破除数据孤岛，实现数据的授权访问和安全共享。各管理与服务单位要借助学校当前开展的“三定”工作及服务事项梳理工作，理清部门职责、岗位职责和业务流程。

随后，学校办公室、党委组织部（机关党委）、人力资源部、信息化工作办公室等单位组建工作专班，梳理、研判各单位前期报送的服务事项，进行查缺补漏，做到事项确立“不漏项”、业务清理“不走样”；同时带着问题到各单位走访确认，确保服务事项合法合规、全面彻底、紧贴需要、解释到位。特别是对师生“急难愁盼”问题，尤其是涉及两校区业务流程进行重点梳理，对多部门联审联办事项业务流程进行精简、优化，推动责任单位优化业务流程。截至2021年底，23个管理与服务单位，填报服务事项梳理399项，其中网上办事大厅187项、人工服务窗口181项、24小时自助服务31项；另外，梳理出总服务台、社会服务、喻家山派出所（中国）科技公司警务室等职能事项15项。各类服务事项共计414项。

服务事项梳理工作专班赴财务与资产管理部等单位走访调研

2021年12月22日，学校办公室与信息化工作办公室将梳理出的128项服务事项，按照访客身份、业务关联性等属性分门别类地整合到网上服务大厅（简称网上厅），为师生提供集中、优质、高效的线上服务。当天，学校办公室与信息化工作办公室还就网上厅的功能及使用对各二级单位相关人员进行了线上培训。党委副书记王林清表示：“学校的信息化建设取得了一定成效，下一步要集合全校力量一体化推进，通过共建共治共享，尽快实现‘智慧地大’的美好愿景。”（文字编辑江玲）